Вторая организационная структура компании
У компании может появиться второй организационный слой — цифровой. Он свяжет задачи с нужными людьми, сервисами, правилами и историей решений.
Например, новый сотрудник начинает с реальной задачи. Персональный оркестратор находит владельца компонента, связанные решения и ограничения по ходу работы. Не нужно заранее читать всю внутреннюю документацию, чтобы понять, к кому идти и что учитывать.
Знание о том, кто за что отвечает, перестаёт жить только в головах и оргчарте. Правила перестают быть только страницами документации. История решений перестаёт быть архивом старых обсуждений. Всё это становится частью среды, которая умеет сама находить контекст, маршрутизировать работу и собирать нужных участников вокруг конкретной задачи.
Причём цифровая структура не обязана повторять человеческую один в один.
В человеческом оргчарте могут существовать backend, platform, security и архитекторы. Но для конкретной задачи цифровой слой может временно собрать совсем другую конфигурацию: агента по API-контрактам, агента по схеме данных, инфраструктурного агента, память прошлых инцидентов и одного человека-владельца в точке, где действительно нужен человеческий выбор.
То есть человеческая структура остаётся относительно стабильной, а цифровая может пересобираться вокруг задачи.
Это особенно интересно для двух вещей.
Первая — онбординг. Вместо того чтобы сначала долго изучать компанию, человек получает контекст в момент, когда он реально нужен.
Вторая — потеря неформального знания. Сегодня вместе с сотрудником часто исчезает понимание того, почему здесь сделали именно так, какой workaround уже пробовали, кого надо спросить и какой старый API на самом деле всё ещё критичен. В цифровой структуре часть этого знания может оставаться не как мёртвый документ, а как рабочая память, которую следующие задачи продолжают использовать.
Тогда главным активом компании становится не только код и данные, но и сама конфигурация совместной работы: роли, память, ownership, маршруты между людьми и агентами, история решений и способы собирать контекст.
По сути появляется новый слой внутренней платформы — что-то между оргструктурой, knowledge graph, workflow engine и командой цифровых специалистов.
И здесь начинаются вопросы, которые пока важнее любых конкретных реализаций.
Кто будет поддерживать эту цифровую организацию?
Станет ли это новой частью platform engineering или появится отдельная функция, отвечающая за память, маршрутизацию, роли и качество организационного контекста?
Насколько цифровая структура разойдётся с человеческой?
Возможно, сначала агенты просто будут повторять существующие команды. Но со временем реальная карта выполнения работы может начать сильно отличаться от официального оргчарта.
Что произойдёт с координационной частью менеджмента?
Если поиск контекста, маршрутизация задач и подключение нужных участников частично автоматизируются, какая часть сегодняшней организационной работы останется человеческой, а какая станет свойством самой системы?
Кому принадлежит накопленный способ работы?
Если персональный оркестратор знает, как человеку удобнее получать информацию, какие проверки он использует, какие источники считает надёжными и как разбирает сложные задачи, где заканчивается инфраструктура работодателя и начинается переносимый профессиональный контекст сотрудника?
Сегодня человек уносит с собой опыт. В будущем часть опыта может существовать в машиночитаемой форме внутри среды компании. Это делает вопрос собственности и lock-in гораздо менее абстрактным.